Главная › Восстановление › Poster касса. Автоматизация с Poster — эффективное решение для малого и среднего бизнеса

Poster касса. Автоматизация с Poster — эффективное решение для малого и среднего бизнеса

Poster помогает контролировать и оптимизировать работу заведений общепита.

Все системы автоматизации можно условно разделить на два типа:

Стационарные

Подразумевают под собой установку программ с жесткой привязкой к конкретному оборудованию и самостоятельной настройкой сервера. До появления первых облачных систем альтернативы стационарным решениям не было, поэтому большинство крупных сетей останавливались на данном виде систем автоматизации. Самым популярным среди них является , которая появилась еще в 90-е годы и заняла рынок крупных сетевых ресторанов и фастфудов.

На данный момент, большинство начинающих рестораторов уже не смотрит в сторону стационарных решений.

Облачные

Сохраняют данные не на серверном компьютере в соседней комнате, а на сотнях удаленных серверов, расположенных в различных странах. При этом такие системы по функционалу ни в чем не уступают стационарным решениям.

Благодаря тому, что система создает дубликаты всей информации в облаке, клиент не теряет данные даже при выходе из строя одного и более серверов. К тому же, все финансовые операции, статистику и складские перемещения внутри заведения можно легко просматривать в режиме реального времени из любой точки мира.

Преимущества Poster

Преимущества Poster по сравнению со стационарными системами автоматизации:

доступная цена (складкой учет, 50 товаров, статистика - 1120 руб/мес);
для полноценной работы достаточно иметь принтер и планшет;
удаленный доступ;
бесплатные обновления;
возможность резервного копирования по умолчанию.

В случае работы со стационарными системами для сервера требуется отдельный администратор и бесперебойное питание. В свою очередь, Poster максимально облегчает работу для своих клиентов, забирая на себя все заботы о сервере и технической части. Предоставляя владельцам заведений возможность заниматься бизнесом, а не тратить время на настройку сервера.

Poster продолжает работать и во время перебоев интернет соединения. Все данные временно сохраняются на устройстве и после восстановления интернет соединения - система синхронизирует и отправляет всю информацию в облако.

Большинство клиентов Poster - это владельцы кафе, пабов, фастфудов, фудтраков и заведений франшизы. Для которых одним из главных критериев является надежность и доступность программы. Они не хотят переплачивать за ненужный функционал, специальное оборудование и покупку новых обновлений.

Преимущества Poster по сравнению с другими облачными системами автоматизации:

мультиплатформенность, установка ПО на любой планшет или ноутбук;
интуитивно понятный интерфейс;
подключаемые модули Poster Shop, Poster Boss и интеграция с другими сервисами через Poster Marketplace;
постоянная поддержка и добавление нового функционала по желанию клиентов.

Для работы с Poster не нужно подбирать определенную модель планшета или устанавливать специальные прошивки, программа устанавливается на Android, Windows планшет или iPad, и доступна для скачивания в AppStore и Google Play.

Подключив Poster POS, пользователь также получает доступ к платформе с различными интегрированными сервисами - Poster Marketplace, которая пополняется, как продуктами Poster, так и предложениями от других разработчиков.

Poster Shop - интернет-витрина заведения, с помощью которой клиенты могут принимать онлайн-заказы. Синхронизируется с аккаунтом Poster.

Бесплатное приложение Poster Boss для владельцев заведений дает возможность контролировать расходы и следить за продажами со смартфона.

Среди сторонних сервисов: Mailchimp и eSpuntnik - сервисы интернет и смс-рассылки; Смартомато - автоматизация доставки.

Количество подключаемых сервисов внутри платформы Poster Marketplace постоянно увеличивается, что дает возможность клиентам Poster работать со всеми процессами в одной экосистеме, начиная от заказа товаров на склад и заканчивая доставкой и информированием покупателя по СМС.

Еще одно из преимуществ Poster POS - это простота внедрения системы. Потребуется не более 15 минут на установку и начало работы . И никаких многодневных обучающих курсов, как в случае со стационарными системами. На сайте Poster есть специальный раздел с подробным описанием всего функционала программы и специальный обучающий youtube-канал, который пополняется видео с новыми возможностями программы.

Сифон для газированной воды - необходимый прибор на любом баре. Подробнее о принципе его работы можно узнать .

Сыграем в стартап-бинго? Платформа, экосистема, интеграции, маркетплейс, апи, синергия. Бинго!

Тема внутренних маркетплейсов интегрированных решений очень горячая в продуктовом мире. Мы в Poster POS для себя поняли преимущества открытого API и построения экосистемы достаточно давно. Меня особенно впечатлила глава «The Platform» в книге «The Facebook Effect», которая укрепила понимание, что нужно идти в платформы. 3 года назад мы открыли API, 2 года назад запустили Marketplace, год назад запустили технологию, которая дает возможность бесшовно расширять функциональность основного продукта и влиять на его поведение, около 3 месяцев назад перезапустили каталог интеграций и начали активно маркетировать приложения партнеров.

Когда мы начинали, мне не хватало публичных кейсов на эту тему, руководства к действию. В статье я расскажу, как SaaS-сервису без каталога интеграций стать SaaS-сервисом с каталогом интеграций. Моя статья будет полезна продуктам, которые уже прошли стадию product-market fit и готовы начать строить свою экосистему.

Про нас

Чтобы дать немного контекста, Poster - это SaaS система автоматизации ресторанного и розничного бизнеса. То, что мы делаем, называют Point of Sale или «касса». Наш продукт разделен на две части - терминал и админка. Терминал запускается на планшетах iPad и Android или Windows-устройствах. На терминале кассиры и официанты вбивают заказ, принимают оплату, печатают чеки. В админке работают владелец заведения, управляющий, кладовщик: ведут складской и управленческий учет, смотрят статистику продаж, управляют товарами и т.д. Сейчас продуктом пользуются 6000 активных заведений в 53 странах мира.

Немного истории

Тема маркетплейсов и платформ не нова. Первые платформы - операционные системы, которые позволили разработчикам самостоятельно не заниматься управлением памятью, i/o, процессорным временем и т. д. Затем начали появляться десктопные приложения с add-on, plugins. У меня знакомство с плагинами началось с Total Commander и Winamp. Затем были Java-апплеты для смартфонов, в iOS 2.0 выпустили App Store. Веб-сервисы тоже начали обрастать интеграциями и плагинами, например Facebook, SalesForce, Basecamp, Xero и т. д. Открытый API и маркетплейсы стали частью нашей повседневной жизни и мы с ними сталкиваемся постоянно.

Что дают маркетплейсы?

Больше функций, выше вовлечение пользователей

Давайте посмотрим правде в глаза: ваш беклог будет всегда расти. У вас всегда будет недостаточно ресурсов, чтобы запускать все функции, которые просят ваши пользователи. Более того, если постоянно добавлять новые функции в продукт, рано или поздно он превратится в жуткое неудобное месиво из кнопок, галочек и переключателей. Лучше сделать продукт, который качественно будет решать 3-7 задач, чем 50, но посредственно. Поэтому интеграции помогают продукту качественно расти в глазах пользователя, расширяют его функционал, а значит менее вероятно, что ваш клиент уйдет к конкурентам.

Драйвер роста ваших продаж

Интеграции с другими компаниями на рынке могут стать хорошим драйвером продаж вашего основного продукта. Например, в нашем случае, к партнерам, которые занимаются системами лояльности могут приходить потенциальные клиенты с устаревшим кассовым ПО или вообще без него. В этот момент партнер будет рекомендовать ту кассу, с которой у него есть интеграция и хорошие отношения.

Возможность делать нестандартные решения для крупных клиентов

Раньше, когда к нам приходил запрос на доработку продукта на большую сеть с нетипичными требованиями, нам приходилось отказывать, чтобы не закапывать себя в яму enterprise-решений, в которых на каждом шагу в коде встречаются ветвления вроде:

If (account===’very_important_enterprise_customer’) { ... }
Теперь мы можем реализовать практически любые надстройки в системе, не затрагивая ядро продукта. Или, что еще лучше, отдать доработки на аутсорс.

Дополнительный канал заработка

Обычно каталоги берут комиссию с продаж приложений, которые в нем размещены. Размер комиссии от 30 (стандарт индустрии) до 80% (в совсем экстремальных случаях, например в Одноклассниках). Но, при этом, лично я слабо верю в идею того, что бизнес-модель компании можно построить вокруг маркетплейса. К примеру, у Apple 62% дохода приносит продажа iPhone, а вся категория услуг (приложения в AppStore, Apple Music, iCloud, Apple Pay) - 13%. В нашем случае, мы ставим перед маркетплейсом задачу быть самоокупаемым.

Какие бывают интеграции

Мы для себя разделили варианты интеграции на 3 основных типа: Backend, Manage platform, POS platform.

Backend интеграция

Самый базовый вариант интеграции, с него мы начали и первые интеграции работали именно таким образом. Backend сервиса-партнера через HTTP JSON API достает данные, каким-то образом их обрабатывает и отображает клиенту, возможно что-то обновляет внутри нашей системы. Пример - системы аналитики, лояльности, рассылок, видеонаблюдение.

Manage Platform

По сути та же backend-интеграция, но встроенная в личный кабинет пользователя. Под капотом для этого обычный iFrame и свой протокол для бесшовной авторизации. Намного удобнее для пользователя, т.к. не нужно никуда уходить из системы. Подходит для приложений с простым интерфейсом.

POS Platform

В какой-то момент нам и партнерам стало не хватать backend-интеграции. Нужно было решение для интеграции с кассой напрямую, хотелось расширять функционал, нативно встраиваться в кассу, менять ее поведение. Поэтому год назад мы запустили POS Platform с механикой плагинов или виджетов. Вы могли видеть подобные решения в вебе, например в Trello.

Примеры интеграций на этой технологии - системы лояльности, которые требуют идентификацию гостя возле кассы, мобильные кошельки и другие системы оплат. Вот, например, приложение от Paytomat, которое позволяет оплатить заказ криптовалютами:

Как сделать JS-приложение, расширяемое сторонними разработчиками

Наше кассовое решение построено на гибридных технологиях, что позволяет поддерживать его на всех платформах: iOS, Android, Windows. Весь интерфейс и бизнес-логика написана на HTML/JS. А под нативные платформы мы пишем обертки вокруг WebView и реализовываем драйверы для работы с периферийным оборудованием (принтеры, фискальные регистраторы, весы и т. д.)

Если вы тоже пишете приложение на веб-стеке, сэкономлю вам время на исследование и расскажу, как мы сделали приложение расширяемым. В процессе изучения вдохновлялись решениями Trello, Shopify и Atom.io. В результате пришли к следующей модели.

Главный экземпляр приложения создает отдельный контейнер для каждого подключенного стороннего виджета. Контейнер - это iFrame, в котором загружается JS-файл с исполняемым кодом приложения партнера. В контейнере автоматически доступны методы с нашим API. Контейнер кешируется на фронте (Appcache или Service Workers) и может запускаться, работать без интернета.

Решение с iFrame позволяет изолировать логику стороннего приложения от основного и в случае каких-то проблем виджета не сломать основной флоу кассового приложения. Еще рассматривали вариант с WebWorkers, но у скриптов внутри воркера нет доступа к DOM, а мы даем виджетам возможность отображать интерфейсы, поэтому этот вариант отбросили сразу.

Разработчики пишут свое приложение с использованием JS или любого языка, который компилируется в JS (CoffeeScript, Typescript...), с любыми фреймворками или библиотеками. Дальше код и все ресурсы вебпаком собираются в один bundle.js, который консольной утилитой деплоится к нам на серверы и доставляется пользователям.

Виджеты в iFrame обмениваются сообщениями с основным приложением через postMessage и могут отправлять кассе команды через встроенный в глобальную область видимости объект Poster. Например:

Poster.interface.popup({width: 500, height: 300, title: "Списание бонусов"});
Мы реализовали очередь колбеков, которая позволяют сторонним приложениям подписываться на события кассы, реагировать на них и изменять логику работы приложения. Например:

Poster.on("beforeOrderClose", (data, next) => { alert("Сейчас закроем заказ"); next(); });
Кстати, в случае событий before*, которые, по сути, блокируют работу выполнения какой-то операции на кассе, нам пришлось вводить время ответа от стороннего виджета. К примеру, есть приложение которое слушает событие beforeOrderClose и делает запрос с деталями заказа, который кассир планирует оплатить, к себе на сервер. Чтобы пользовательский опыт не страдал, мы даем приложению не более 5 секунд, чтобы реализовать свою логику и вызвать next() или отобразить интерфейс, который покажет пользователю прогресс.

Дев-режим

Каждый раз собирать все приложение и деплоить его к нам на серверы в процессе разработки неудобно, поэтому мы сделали дев-режим. В нем виджет постоянно собирается с помощью webpack-dev-server с hot-reloading и в приложении кассы на аккаунте разработчика код приложения запускается не с production, а с локальной машины разработчика. При этом в интерфейсе всегда есть возможность переключаться между dev и prod. Скоро мы введем еще одну ветку - beta. Код для беты будет тоже деплоиться к нам на сервера, но будет доступен только бета-тестировщиками приложения.

Кабинет разработчика

Долгое время мы регистрировали приложения и меняли настройки вручную, по запросу разработчиков. Каждый контакт на этапе создания приложения позволил нам больше общаться с разработчиками, узнавать про то, какие продукты они хотят интегрировать, каких методов в API им не хватает.

Но когда мы достигли отметки в 40-50 одновременных интеграций, механическая работа начала занимать у команды интеграций достаточно много времени. Поэтому мы запустили кабинет разработчика, в котором автоматизировали все эти процессы.

Документация, примеры, поддержка партнеров

У нас в ДНК компании качественная техническая поддержка. Поэтому, когда мы начали растить историю с партнерами-разработчиками, решили сделать самую крутую поддержку разработчиков на рынке.

С каждым партнером мы созваниваемся, помогаем составить флоу интеграции и даже готовим детальный фоллоу-ап со списком методов, которые им нужно использовать для реализации. На вопросы отвечаем в общем Telegram-чате с разработчиками партнера.

Кстати, тут иногда возникает проблема, когда менее опытные разработчики задают вопросы не по нашей платформе, API, а просто по программированию или не хотят заниматься отладкой, когда проблема на их стороне. В таких ситуациях мы используем прием «не отвечать в течение 1-2 часов», в большинстве случаев за это время разработчик самостоятельно решает проблему:)

Для документации используем Slate. Авто-генерация документации из комментариев к исходникам нам не подошла по той причине, что нужно поддерживать несколько языковых версий документации - русский и английский.

Ну и конечно важно понимать, что для сторонних разработчиков мы - всего лишь еще одна дополнительная интеграция, поэтому они должны сделать ее максимально быстро и с максимальной пользой для своего бизнеса. Поэтому мы делаем готовые boilerplate , примеры кода и всячески стараемся помочь в процессе.

Маркетинг приложений

Чтобы все получали пользу: заведения - дополнительный функционал и решение своих бизнес-задач, разработчики - новых клиентов, а мы - более глубокое замыкание клиентов в своей экосистеме, приложения нужно маркетировать. Для маркетинга приложений среди наших пользователей мы используем следующие инструменты.

Анонс интеграции

Это самое простое, что можно сделать: анонсируем новую интеграцию в соцсетях и ежемесячной рассылке про новые функции. Сообщения получаются нетаргетированные, по всем нашим контактам, и могут теряться среди информационного шума.

Триггерные рассылки

Мы выделяем клиентов, которым может быть интересна та или иная категория приложений (системы лояльности, видеонаблюдение, документооборот и т.д.), и делаем им точечные рассылки с предложением посмотреть, что у нас есть в маркете из этой категории.

Например, для заведений, которые забили в базу больше 100 контактных данных своих гостей, мы делаем триггер про интеграции с системами лояльности и рассказываем, что он может работать со своими гостями еще более эффективно и возвращать их к себе в заведение. Для заведений, в которых работает больше 5 сотрудников (это уже не семейный бизнес), мы отправляем триггер про интеграции с облачными системами видеонаблюдения, чтобы сотрудников было проще контролировать.

Это письмо и пуш мы добавляем в нашу структуру онбординга, оно приходит клиенту, когда он уже стал платным и начал пользоваться всеми основным функциями. Если прислать ему информацию про расширение функционала до того, как он научится пользоваться основным - это будет абсолютно бесполезно.

Информационные баннеры внутри продукта

Пользователи достаточно часто игнорируют письма и пуши в потоке информационного мусора, поэтому мы добавили ненавязчивые баннеры в самом продукте. Мы обнаружили, что этот один из самых эффективных способов направить трафик на страницу приложения. Баннеры появляются в контексте. К примеру, баннер про продукты для глубокой аналитики появляется в разделе с чеками - там, где владелец анализирует свои продажи.

Что еще?

Сейчас мы экспериментируем с форматом статей в блоге с кейсами решения бизнес-задач с помощью интегрированных решений. Скоро запустим совместные вебинары с партнерами.

С перечисленными выше инструментами мы научились приводить сторонним разработчикам 20-100 лидов в месяц, и это только начало.

После передачи лида

Естественно, продажа не происходит сама по себе после того, как мы приводим лида стороннему разработчику. Обычно b2b-продукты сложнее в освоении и самостоятельной работе, поэтому мы передаем контактные данные клиента (с его согласия) партнерам и настаиваем на том, чтобы с клиентами связались и помогли в процессе онбординга.

Что у нас в работе?

Биллинг

Мы считаем, что биллить клиента нужно в одном месте, чтобы максимально упростить флоу работы и подключения для него. Сейчас мы заканчиваем поддержку биллинга для сторонних приложений.

Кстати, тут много сложностей в реализации, например:

У приложений может быть абсолютно разная модель монетизации: ежемесячная подписка, транзакционные платежи, подписка в зависимости от использования
Клиента нужно автоматически уведомить в случае смены тарифов
Клиенты могут платить из разных стран, а договор с партнером обычно в одной
У клиента может быть привязана карточка для оплат, а может быть оплата по счетам на юр. лицо.

Ревью приложений

Сейчас ревью приложения проводится единоразово при попадании приложения в маркет. Хотим внедрить обязательное, но быстрое ревью при каждом деплое, чтобы помочь отследить какие-то edge-кейсы.

Гайдлайны для сторонних приложений

Чтобы сохранить единый опыт от использования нашего продукта и интегрированных продуктов, мы даем рекомендации по дизайну и флоу партнерам, но формализованного свода правил еще нет.

Разрабатываем гайдлайны для внутреннего использования дизайнерами и разработчиками Poster, а затем откроем их и сторонним разработчикам.

Вот и все

На самом деле мы только в начале пути. Еще много работы, чтобы стать полноценной платформой, но мы уже и многому научились за это время. Дальше - только интереснее. Если у вас есть вопросы, пишите в комментариях, буду стараться отвечать максимально полно.

А если вы делаете продукт для кафе, ресторанов, магазинов - давайте менять рынок вместе! Напишите прямо сейчас на

Начало работы с программой произвело хорошее впечатление: отзывчивая тех.поддержка, активное участие менеджера, терминал готов к работе за считанные часы. Интересный функционал, но только с первого взгляда. Тех.поддержка многие задачи выполняет самостоятельно с помощью удаленного доступа к компьютеру.

Минусы

Круглосуточная тех.поддержка - в ночное время крайне сложно дозвониться и получить срочную консультацию;

сотрудники тех.поддержки часто оставляют без внимания заявки, связанные с ЕГАИС;

очень "сырая" система, полная багов (в основном неправильно складываются числа в статистике и финансах);

интерфейс в некоторых местах очень недружелюбен, разрабатывался людьми не знакомыми со спецификой работы в общепите: не подходит для кафе и баров с открытыми барными стойками и быстрым обслуживанием;

объединить разделенные чеки нельзя;

банковский терминал не синхронизируется с терминалом Постер;

чтобы блюда в бегунках на кухню не дублировались - нужно собственноручно обновлять бегунок и следить, чтобы там были только новые блюда и т.п.

часто происходит отключение фискального регистратора, из-за чего пропадает возможность печатать чеки;

пропадали абсолютно все открытые столики и заказы приходилось воспроизводить с нуля;

Очень жалею, что повелась на первое впечатление и оплатила сразу год пользования. Ищу другую систему. Продолжать работу с системой постер не хочу категорически.

Хочу заметить, что я использую самый дорогой пользовательский пакет, но, увы, получаю абсолютно примитивный и полный ошибок продукт в своё пользование. Который, кстати, прибавляет мне головной боли: постоянно приходится звонить в службу тех.поддержки и узнавать, почему что-то не работает или работает не так.

Как оказалось, обещанная 24-х часовая тех.поддержка оказалась неправдой - увы, часто были ситуации, когда в ночное время (2:00 - 3:00) не было возможности дозвониться и получить консультацию по очень серьезному вопросу.

А серьезные вопросы возникают постоянно: довольно таки часто происходит отключение фискального регистратора, из-за чего пропадает возможность печатать чеки; несколько раз происходила ситуация, когда в терминале пропадали абсолютно все открытые столики и заказы приходилось воспроизводить с нуля.

И даже то, что вы дозвонились - не есть гарантия решения проблемы. Частенько сотрудники принимали заявки, обещали уточнить информацию и перезвонить.. Но так и не перезванивали. Особенно часто история происходила, если проблемы касались ЕГАИС и отсутствия некоторых ТТН в системе Постер.

Если обратиться к админ-панели, то дела явно не лучше: статистика то и дело совершает ошибки, элементарно неправильно складывая суммы за наличные и карты. Конечно, если позвонить в тех.поддержку, ребята обязательно всё исправят. Но проблема в том, что отслеживать такие ошибки нужно самому и постоянно, чтобы быть уверенным, что статистика отображается верно. А это не то, для чего покупается эта программа - мне бы хотелось облегчить себе жизнь и работу, а не трястись над экраном 24 часа в сутки в поисках "небольших проблем в калькуляции".

Помимо всего прочего, после некоторого времени пользования, становится очевидно, что продукт разрабатывался людьми, совершенно не имевшими опыта работы в общепите. Интерфейс в некоторых местах категорически неудобен и совершенно не соответствует сфере. О том, что система облегчает работу обслуживающего персонала - вообще промолчу.

Объединить разделенные чеки нельзя; банковский терминал не синхронизируется с терминалом Постер; чтобы блюда в бегунках на кухню не дублировались - нужно собственноручно обновлять бегунок и следить, чтобы там были только новые блюда и т.п.